Привет, народ! Решил тут поэкспериментировать с одной штукой для digital маркетинга, а именно — с чат-ботами для email-рассылок. Ну, типа, чтобы не просто спамить подписчикам в ящик, а как-то с ними более интерактивно общаться. Идея, конечно, не новая, но многие платформы сейчас эту фичу активно пихают.

Короче, попробовал я такую штуку на днях. Вместо скучного письма с акцией — приветственное сообщение от «бота», который типа в курсе моих предпочтений (ага, конечно)). Он мне там предложил выбрать интересующие категории, задал пару вопросов про мои «боли»... Звучит, конечно, как будто я с другом переписываюсь, а не получаю рекламное сообщение. Прямо как в онлайн продвижении мечты!

• Плюсы:
• Интереснее, чем обычные письма. Не так скучно, как будто кто-то реально пытается помочь, а не просто продать.
• Можно сегментировать аудиторию ну типа на лету, собирая данные через эти вопросы.
• Экономит время, если у тебя много подписчиков — не надо вручную каждому писать.

• Минусы:
• Бот иногда тупит. Задавал ему один и тот же вопрос дважды, а он отвечал как будто первый раз слышит. Классика.
• Некоторые вопросы реально бесят. Когда тебя спрашивают про твою «боль» будто ты на исповеди.
• Явно видно, что это бот, и некоторая «душевность» теряется.

В целом, впечатления смешанные. С одной стороны, это реально может оживить рассылки и сделать их более персонализированными. С другой — надо очень аккуратно настраивать, чтобы не скатиться в навязчивость и нелепые диалоги. Имхо, пока это скорее прикольная фича для тех, кто хочет выделиться. Ну и, конечно, не заменит нормальную работу с контентом и SEO, но как дополнение — вполне себе.